Términos del servicio
Bienvenidos a Matetic Turismo, sitio de venta de experiencias y servicios.
Casa Matriz: Av. Vitacura 5250, Oficina 601, Vitacura, Santiago.
Representante: María Paz Fernández, Gerente General de Turismo y Operaciones.
Para consultas sobre reservas o más debes comunicarte con nosotros al correo de reservas@mateticwg.com o a nuestro formulario de contacto.
Consultas telefónicas de lunes a jueves desde las 9:00 a 18:00 horas y los viernes de 9:00 a 17:00 horas. (Excepto Domingos y feriados en los que no habrá atención desde el área de reservas).
1. GENERALIDADES:
Las transacciones que se efectúen a través del sitio web turismo.matetic.com (el “Sitio”) se sujetan a los presentes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) y a la legislación nacional vigente. Es requisito esencial para reservar en el Sitio es la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
El Sitio se reservará la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del sitio web, y de los contenidos y servicios que en él pudieran estar incorporados, incluidos los Términos y Condiciones. El usuario reconoce y acepta que en cualquier momento turismo.matetic.com pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el sitio web o el acceso a los mismos.
2. COOKIES EN EL SITIO:
Son pequeños archivos de datos generados a través de instrucciones enviadas por los servidores web a los programas navegadores de los usuarios, y que se guardan en un directorio específico del terminal de aquellos, con el objetivo de reunir información compilada por el propio archivo. El Sitio (turismo.matetic.com) usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Así como evitar la repetición de eventos, tales como la solicitud de información para ingresar al sitio.
El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso. El Sitio utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico. Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, los Servidores reconocerán el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida.
El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador.
3. USO DE DATOS PERSONALES:
La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas con turismo.matetic.com
El usuario en este acto autoriza a Turismo Matetic. para efectuar el tratamiento de datos de acuerdo con la forma y finalidad descrita en el párrafo anterior, tomando pleno conocimiento de sus derechos que se pasan a señalar.
El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
turismo.matetic.com pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico y los medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que se puedan modificar y/o corregir sus datos personales.
4. SEGURIDAD DEL SITIO:
Nuestro sitio web posee un certificado SSL (Secure Sockets Layer) que permite asegurar la autenticidad del sitio y el cifrado de la información que nos proporciona el usuario.
El sitio JAMÁS solicitará información financiera de sus clientes.
Modificación, Rectificación y/o Cancelación de Datos Personales:
- La información registrada en el sitio, es exclusiva responsabilidad del usuario. En caso de crear, editar e eliminar información es de exclusiva responsabilidad del dueño de esos datos. Nuestro sitio turismo.matetic.com no realizará modificación ni creación de información de los usuarios registrados en la página Web.
6. COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS:
El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo click en el link dispuesto para ello tanto en los mails promocionales como en el Sitio. El Sitio turismo.matetic.com puede tardar hasta diez días hábiles para procesar tu solicitud.
7. MEDIOS DE PAGO:
Únicamente se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio. En este caso el pago debe hacerse a través de Webpay.
a) Tarjetas de crédito que se encuentren habilitadas.
b) Tarjetas de débito que se encuentren habilitadas.
Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en sus Términos y Condiciones en relación con su emisor, así como a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso con las respectivas entidades financieras, los cuales regirán con preferencia respecto de la estipulaciones contenidas en el presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a turismo.matetic.com en virtud a dichos contratos.
En el evento que en lo futuro se acepten otros medios de pago, se informará oportunamente de ello en el sitio turismo.matetic.com.
8. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO:
La aceptación de ofertas o compras realizadas en el Sitio requerirán para su perfeccionamiento la confirmación escrita y validación previa por parte de tienda.matetic.com lo cual, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será un elemento esencial para la formación del consentimiento. A efectos de confirmar la transacción turismo.matetic.com deberá verificar:
a) Que dispone, al momento de la aceptación de la oferta, de los servicios en stock.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c) Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.
d) En el caso de venta de servicios que tengan bebidas alcohólicas, ésta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años, para lo cual se pedirá obligatoriamente el Rut o Fecha de Nacimiento.
e) El Usuario se compromete a entregar información fidedigna y única.
turismo.matetic.com enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio.
9. CONDICIONES DE COMPRA:
Los servicios, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el sitio turismo.matetic.com. Matetic Turismo. podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario.
10. CUPONES Y DESCUENTOS ESPECIALES:
Se podrán utilizar cupones otorgados únicamente por turismo.matetic.com. En el caso que un usuario utilice cupones como medio de pago, estos podrán ser utilizados sólo una vez y hasta por el valor al cual corresponde el monto del cupón.
Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones.
Algunos cupones pueden tener limitaciones como, pero no limitadas a: cantidad de uso, consumo mínimo, fecha de expiración o stock de la promoción.
11. DERECHO DE RETRACTO:
En los contratos celebrados por medio de este Sitio, el Usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.
12. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – POLÍTICAS DE CANCELACIONES.
CONDICIONES DE MODIFICACIÓN
Las modificaciones a las reservas realizadas en matetic.turismo.com estarán sujetas a disponibilidad del Hotel y deben ser solicitadas por escrito a reservas@mateticwg.com
Las modificaciones de fechas de reservas individuales (hasta 2 habitaciones) podrán ser realizadas con un máximo de tres cambios y siempre dentro de la misma temporada. Estas deben ser notificadas al menos 30 días antes del check in de los pasajeros y la confirmación está sujeta a disponibilidad.
Las modificaciones de fechas de reservas de grupos (tres o más habitaciones) podrán ser realizadas con un máximo de tres cambios siempre dentro de la misma temporada. Estas deben ser notificadas al menos 60 días antes del check in original de los pasajeros y están sujetas a disponibilidad.
POLITICAS DE CANCELACION
INDIVIDUALES (HASTA 2 HABITACIONES)
* Hasta 30 dias antes del Checkin: Sin penalidad
* 29 a 15 días antes del check in: 50% del valor total del programa
* 14 a 0 días antes del Checkin: 100% del valor total del programa
GRUPOS (DESDE 3 HABITACIONES)
* Hasta 60 dias antes del Checkin: Sin penalidad
* 59 a 30 días antes del check in: 50% del valor total del programa
* 29 a 0 días antes del Checkin: 100% del valor total del programa
13. DEVOLUCIÓN DE DINERO:
Si el método de pago fue crédito, se informará a Transbank para anular el pago, el cual se verá reflejado en tu cuenta en el transcurso de aproximadamente 15 días.
En todos los demás casos te pediremos los datos de una cuenta corriente para hacer las devoluciones de dinero respectivas.
La devolución se efectuará vía transferencia bancaria por el monto pagado por el/los productos devueltos, el cual se verá reflejado en tu cuenta en el transcurso de aproximadamente 15 días.
ACLARACIONES:
- En el caso de haber una devolución de dinero, si la devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems de servicios no ocupados. Mientras que si la devolución es total se devolverá el valor total de la compra según los plazos establecidos en nuestra política de devolución.
- Para devoluciones y reembolsos, se traspasará el cargo por transacción según el tipo de pago: 1,5% del monto devuelto, para pagos con tarjeta de débito y US$60 para pagos por transferencia bancaria internacional. Y para pagos por transferencia bancaria internacional, los reembolsos pueden demorar hasta 15 días hábiles.
14. DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
El Sitio, turismo.matetic.com, no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.
15. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:
Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde la fecha de su protocolización y hasta que sean modificados y protocolizados por un nuevo instrumento. Cualquier controversia que surja en relación a lo establecido en este documento, será sometido y resuelto por los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, a cuya jurisdicción los usuarios se someten. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estas Bases.
16. RECLAMOS Y SUGERENCIAS:
Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, debe ser presentada a través de nuestro formulario de contacto.
17. LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR:
- El cliente tiene derecho a contar con información veraz y oportuna de los bienes y servicios ofrecidos en turismo.matetic.com
- En turismo.matetic.com nunca usaremos la letra chica en ventas de bienes y servicios.
- En caso de reclamos tipo Sernac, éstos serán resueltos con la conformidad de las partes, para lo cual Matetic turismo será un aporte a la solución del conflicto.
- En turismo.matetic.com los clientes cuentan con la garantía legal para los casos de cambios de fechas o suspensión de compra.
– Devolución del dinero
– Cambio del Servicio
